Questions / Réponses
Foire Aux Questions Complète
Trouvez rapidement les réponses à vos questions techniques, de commande ou de livraison.
La livraison est 100% GRATUITE pour toute commande comprenant au moins 2 palettes de combustibles ou atteignant 299 € d’achat. Pour une seule palette unitaire, un forfait fixe transparent de 29 € (BE) ou 39 € (NL) est appliqué pour couvrir le hayon élévateur.
Le déchargement est réalisé par camion porteur 19 tonnes avec hayon élévateur et transpalette tout-terrain. L’accès requiert une voie d’au moins 3 mètres de large, 4 mètres de hauteur libre et un sol dur stabilisé (béton, enrobé, pavés).
Le chêne et le charme sont les plus denses et offrent la durée de braise la plus longue. Le hêtre est l’essence reine des poêles scandinaves avec de très belles flammes claires et des vitres propres. Le frêne ne projette pas d’escarbilles.
Oui, nos pellets sont officiellement certifiés ENplus A1 et DINplus. Ils sont composés à 100% de sciures de résineux non traités sans colle ni liant, avec un taux de cendres inférieur à 0.5% et un pouvoir calorifique ≥ 4.9 kWh/kg.
Fabriquée exclusivement à partir d’écorces pures d’arbres feuillus compressées, elle maintient une braise chaude et continue pendant 8 à 10 heures. Au matin, il suffit de poser une bûche de bois sec sur les braises pour redémarrer le feu sans allumage.
Brûler du bois humide (> 25%) gaspille plus de la moitié de son énergie à faire évaporer l’eau contenue dans la bûche. Cela encrasse votre conduit de suie et de bistre (risque de feu de cheminée), pollue l’air ambiant avec des particules fines et noircit la vitre de votre poêle. Un bois sec à < 20% produit une chaleur vive immédiate.
Vous disposez d’un délai légal étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception de vos palettes pour demander un retour sans motif. Dès notification par email ou téléphone, notre service logistique missionne un transporteur avec hayon pour reprendre la palette à votre domicile. Le remboursement intégral intervient sous 5 jours ouvrés.
Nous acceptons les paiements sécurisés par Bancontact, iDEAL, cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que le virement bancaire anticipé SEPA. La commande est mise en préparation dès réception du règlement.