Vragen & Antwoorden
Veelgestelde Vragen
Vind snel antwoord op al uw vragen over hout, kwaliteit, bestellingen en bezorging.
De bezorging is 100% GRATIS voor elke bestelling van minimaal 2 pallets of vanaf 299 € aankoopwaarde. Voor een enkele losse pallet geldt een vast tarief van 29 € (BE) of 39 € (NL) voor de inzet van de vrachtwagen met laadklep.
De levering gebeurt met een 19-tons bakwagen met laadklep en elektrische transpallet. Er is een doorgang van minimaal 3 meter breedte, 4 meter vrije hoogte en een verharde ondergrond (asfalt, klinkers, beton) vereist.
Eiken en haagbeuk zijn het zwaarst en gloeien het langst. Beukenhout is ideaal voor moderne kachels dankzij rustige heldere vlammen en schone ruiten. Essenhout spat gegarandeerd niet en is perfect voor open haarden.
Ja, onze pellets zijn officieel gecertificeerd volgens ENplus A1 en DINplus. Ze bestaan uit 100% zuiver onbehandeld naaldhoutzaagsel zonder bindmiddelen, met een asgehalte < 0.5% en warmtewaarde ≥ 4.9 kWh/kg.
Gemaakt van 100% geperste boomschors. Schors gloeit heel traag en houdt tot 10 uur een heet gloeibed vast zonder vlammen. ’s Ochtends legt u gewoon een nieuw houtblok op het gloeibed en het vuur start direct weer op.
Nat hout verbranden (> 25% vocht) verspilt de helft van de warmte aan het verdampen van water. Dit veroorzaakt creosoot en roet in uw schoorsteen (risico op schoorsteenbrand), fijnstof in de lucht en een zwarte kachelruit. Droog hout (< 20%) levert onmiddellijk hoog rendement en schone verbranding.
U heeft 30 kalenderdagen bedenktijd vanaf ontvangst om een retour aan te vragen. Onze logistieke dienst plant een ophaalafspraak met een laadklepvrachtwagen. Na inspectie ontvangt u binnen 5 werkdagen het volledige bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wij accepteren beveiligde betalingen via Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard en voorafgaande SEPA-bankoverschrijving. De bestelling wordt verzonden zodra de betaling is verwerkt.