En Bref : Ce Qu'il Faut Retenir
- • Délai légal : 30 jours calendaires à compter de la réception de vos palettes.
- • Condition : Les marchandises doivent être conservées au sec sous bâche et non consommées (tolérance de test raisonnable).
- • Organisation de reprise : Pour les palettes lourdes (800-1100 kg), nous mandatons notre camion porteur hayon pour l'enlèvement.
- • Non-conformité : Si le bois dépasse 20% d'humidité ou présente une anomalie, le retour et l'échange sont 100% gratuits.
- • Délai de remboursement : Remboursement sous 14 jours par le moyen de paiement d'origine.
1. Droit de Rétractation de 30 Jours (Garantie Sérénité)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, au Code de droit économique belge (Livre VI, art. VI.47) et au Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek Boek 6), tout consommateur particulier bénéficie d'un délai de rétractation de 30 jours calendaires pour annuler son achat sans avoir à motiver sa décision.
Le délai expire 30 jours après le jour où vous-même prenez physiquement possession des palettes (émargement du bon de livraison faisant foi).
2. Comment Exercer Votre Rétractation ?
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision par e-mail à retours@hout-flamme.be, par e-mail à ou en remplissant le formulaire ci-dessous.
3. Modalités de Reprise des Palettes Lourdes
En raison du poids des palettes (800 à 1 100 kg), le retour ne peut être effectué par la poste. Nous mandatons notre transporteur avec camion hayon pour récupérer la marchandise sur votre lieu de livraison.
- Erreur, avarie ou défaut de conformité : Le retour et l'échange sont 100% GRATUITS.
- Rétractation pour convenance personnelle : Frais de reprise de 49,00 € TTC par palette en Belgique et aux Pays-Bas (déduits du remboursement).
4. Délais et Mode de Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum à compter de la récupération effective des palettes. Il est réalisé par le même moyen de paiement (Bancontact, iDEAL, Cartes Bancaires, Virement SEPA).
Formulaire de Rétractation en Ligne
Conforme à l'annexe de la directive 2011/83/UE. Transmettez votre demande pour organiser la reprise par notre transporteur.
Dépôt Central & Règlement des Litiges
Hout & Flamme Benelux — Service Retours & Qualité
Rue du Dépôt Central 42, 4000 Liège (Belgique) • TVA / BTW : BE 0842.195.834
Plateforme ODR européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.