In het Kort: Uw Belangrijkste Rechten
- • Bedenktijd: 30 kalenderdagen vanaf de dag van levering van uw pallets.
- • Voorwaarden: Pallets moeten droog bewaard blijven onder krimpfolie (kleine testtoeslag toegestaan).
- • Ophaalservice: Voor zware pallets sturen wij onze vrachtwagen met laadklep ter plaatse.
- • Niet-conformiteit: Bij een te hoog vochtgehalte (> 20%) is omruiling of retour 100% gratis.
- • Terugbetalingstermijn: Binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.
1. Herroepingsrecht van 30 Dagen
Conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU, het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI) en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (Boek 6) heeft u het recht om binnen een termijn van 30 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de pallets fysiek in ontvangst heeft genomen.
2. Hoe Maakt U Gebruik van Uw Herroepingsrecht?
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u ons op de hoogte stellen per e-mail via retours@hout-flamme.be, per e-mail via of via onderstaand formulier.
3. Ophaalservice voor Zware Pallets
Vanwege het gewicht van de pallets (800 tot 1.100 kg) kan de retourzending niet per reguliere post plaatsvinden. Wij sturen onze vrachtwagen met laadklep om de pallets bij u op te halen.
- Foutieve levering of kwaliteitsgebrek: Retour en omruiling zijn 100% GRATIS.
- Herroeping wegens persoonlijke redenen: Ophaalkosten van 49,00 € incl. btw per pallet in BE en NL (verrekend met de terugbetaling).
4. Terugbetaling & Betaalmethoden
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen via dezelfde betaalmethode (Bancontact, iDEAL, Creditcard, SEPA).
Online Herroepingsformulier
Conform de Europese richtlijn. Verstuur uw aanvraag voor een snelle afhandeling.
Depotgegevens & Geschillenbeslechting
Hout & Flamme Benelux — Service Retours & Qualité
Rue du Dépôt Central 42, 4000 Liège (Belgique) • TVA / BTW : BE 0842.195.834
Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.